Preguntas frecuentes

Alta y Contratación

Proceso de Alta y Activación

Una vez elijas tu tarifa, nos pondremos en marcha para activar tu pedido. Te solicitaremos la siguiente documentación:

• Documento de Identidad o CIF de Empresa
• Recibo bancario a nombre del titular de la línea

Una vez recibamos la documentación, procederemos a gestionar tu pedido y te iremos informando. En caso de portabilidad, primero recibirás la tarjeta y una vez la recibas comenzará la portabilidad, de esta forma nos aseguraremos de que no te quedas sin línea en ningún momento.

Los gastos de envío de la tarjeta SIM son de 9,90€ IVA Incluido, en caso de paquetes combinados de FIBRA + MOVIL con permanencia de 12 meses los gatos de envío serán gratuitos.

En algunos casos, SOLUTONO puede pedirte una fianza de 2 meses de cuota que serán devueltos a los 12 meses de servicio, siempre y cuando no se produzcan incidencias de impago.

¿Qué cobertura de voz y datos emplea Solutono Móvil?

Solutono Móvil, actualmente, presta el servicio de voz y datos a través de la cobertura de red de Vodafone en todo territorio nacional. Vodafone tiene presencia en más de 80 países, por lo que no tendrás problemas con el funcionamiento de tu teléfono en Roaming cuando te encuentres fuera de España.

Eso sí, recuerda pedirnos la activación de dicho servicio. 😉

¿Cuál es la velocidad de las tarifas de datos de Solutono Móvil?

Todas las tarifas con datos de Solutono Móvil son compatibles con la máxima velocidad 4G+ de la red de Vodafone. Esto quiere decir que podrás navegar a velocidades de hasta 150Mbps. La experiencia en la navegación dependerá del teléfono móvil que usas para conectarte, así como la zona geográfica en la que te encuentres y la saturación de la red en ese momento.

Si consumes todos los datos de tu tarifa, podrás seguir navegando, pero la velocidad bajará a 64Kbps hasta que se renueve tu tarifa el siguiente día 1. Para navegar a alta velocidad antes del día 1, puedes comprar un bono adicional o, por qué no... pedir a otro usuario de Solutono Móvil que te envíe gigas con la APP y Gigatransfer. 🥳

¿Cómo contacto con Atención al Cliente?

Puedes contactar con nosotros llamándonos o enviándonos un WhatsApp al 658100200. Nuestro horario es de Lunes a Viernes de 09H A 20H y Fines de Semana de 09H A 18H.

Nuestras oficinas están en Málaga. Somos un equipazo joven que se encargará de solucionar todos tus problemas en la misma llamada, con una atención personalizada. Además, si crees que podemos hacer algo mejor, compártelo con nosotros. Haremos lo posible por implantar tus ideas en nuestras reuniones de “el cliente siempre tiene la razón”.

Nuestros principios son la satisfacción de nuestros clientes. 😉

He perdido mi tarjeta SIM ¿Qué hago?

No te preocupes, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos una nueva tarjeta SIM que recibirás en 24H laborables. Una vez la recibas, procederemos a su activación.

El coste de envío son 9,90€ (IVA Incluido).

Limites de Consumo

En algunas ocasiones, puede ser que no puedas realizar consumos adicionales fuera de tu tarifa (como, por ejemplo, llamadas a números de tarificación especial). En estos casos, ponte en contacto con nosotros para que te podamos habilitar este tipo de llamadas.

En algunas ocasiones puede ser que debas abonar por adelantado este consumo para evitar incidencias de impago.
¿Tienes alguna duda?
whatsapp solutono

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Configuración y gestión

¿Cómo puedo activar la llamada en espera?

Si quieres que tu teléfono te avise de que te están llamando mientras estás en una conversación, tienes que activar el servicio de llamada en espera. De esta forma, podrás mantener una llamada en espera mientras atiendes otra.

Activa la llamada en espera con el siguiente código desde el menú numérico de tu teléfono:
» *43# y tecla de llamada.


Cuando este servicio está activo, las llamadas no atendidas no entrarán al buzón de voz.

¿Cómo funciona el buzón de voz?

Podrás escuchar los mensajes de las personas que te llamen y no puedas atender. Para usar este servicio, tendrás que activarlo en tu línea. A continuación, te presentamos los códigos para su configuración.

Desde el teclado numérico de tu teléfono, introduce el código deseado para:

Activar el Buzón de Voz:
*147# y tecla de llamada


Desactivar Buzón de Voz:
*147*0# y tecla de llamada


Consulta Buzón de Voz:
Llamando al 2242


Si deseas desactivar cualquier desvío, incluido el de tu buzón de voz:
##002# y tecla de llamada


Ten en cuenta que los mensajes de voz, en el buzón, tienen una duración determinada. Solutono Móvil no puede asegurar que los mensajes estén disponibles en el buzón de voz pasados 15 días desde que se crean.

Condiciones del Gigatransfer

- Puedes enviar como máximo a 10 receptores distintos durante el mes.
- Como máximo puedes transferir 30GB al mes.
- Puedes tener máximo 30GB adicionales a tu tarifa, que incluye transferencias, acumulados y promociones.
- Los GB recibidos no son acumulables, por lo que el día uno del mes siguiente los GB desaparecerán.
- Las promociones no son acumulables ni pueden transferirse.

¿Cómo puedo desviar las llamadas a otro número?

Antes de desviar las llamadas, tienes que saber que este servicio funciona como una llamada de un número a otro. Es decir, el desvío tendrá el mismo coste que una llamada normal.

Si tienes llamadas ilimitadas o minutos en tu tarifa, se incluyen dentro de dicho bono de llamadas. Accede a tu APP o área de cliente para controlar el consumo.

Configura en dos pasos tu desvío de llamadas:

1. Elige el código del tipo de desvío que necesitas:

• Desviar todas las llamadas entrantes: 21
• Desviar llamada si no se contesta: 61
• Desviar llamada si móvil apagado/fuera cobertura: 62
• Desviar llamada si está ocupado/comunicando: 67

2. Ejecuta el tipo de desvío con los siguientes códigos (en el teléfono de origen):

• Activar el desvío: **tipo desvío* nº tlfn destino# y tecla de llamada.
• Desactivar el desvío: ##tipo desvío# y tecla de llamada.
• Verificar el desvío: *#tipo desvío# y tecla de llamada.


     » Ejemplo de desvío de llamadas hacia el número 666555444:
     Activar el desvío de todas las llamadas: **21*666555444# y tecla de llamada.
     Desactivar el desvío de todas las llamadas: ##21# y tecla de llamada.
     Verificar el estado del desvío configurado: *#21# y tecla de llamada.

¿Cómo configuro los datos de mi teléfono para navegar?

Al introducir tu nueva SIM, te llegará un SMS de autoconfiguración de internet. Si tu móvil no es compatible con la autoconfiguración, aquí tienes los pasos que debes seguir para poder navegar cuanto antes:

AJUSTE PARA ANDROID:

     Dirígete a: Ajustes/Redes móviles/ APN (Nombre del punto de acceso).
     Crea un nuevo APN con los ajustes:
     Nombre: FI
     APN: fi.omv.es
     Tipo APN: default,supl,dun
     Tipo OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): IMSI
     Valor de OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): 2140606

AJUSTE PARA iOS IPHONE:

  Dirígete a: Ajustes/Datos móviles/Red de datos móviles y configura:
  Campo DATOS MÓVILES
  - Punto de acceso: fi.omv.es
  - Nombre: vacío
  - Contraseña: vacío
  Campo MMS:
  - Punto de acceso: fi.omv.es
  - Nombre: vacío
  - Contraseña: vacío
  Campo COMPARTIR INTERNET:
  - Punto de acceso: fi.omv.es
  - Nombre: vacío
  - Contraseña: vacío
  Campo LTE opcional:
  - Punto de acceso: fi.omv.es
  - Nombre: vacío

¿Cómo puedo saber los gigas y minutos disponibles de mi tarifa?

Puedes consultar el estado de tus consumos en cualquier momento del mes accediendo desde la página web a tu área de cliente o desde nuestra APP para Android y iOS. Desde la APP (Mi Operador), podrás gestionar no sólo la configuración de tu línea, sino también tus facturas, el envío de gigas con Gigatransfer, realizar consultas de datos y minutos disponibles, realizar ajustes de roaming y un largo etcétera.

Te recomendamos que accedas ocasionalmente a la APP para que estés informado de las últimas promociones y descuentos que publicaremos a través de esta. 😉

¿Por qué en mi teléfono aparece la cobertura LTE?

En los terminales iOS (IPhone), puede aparecer LTE en lugar de 4G. Es otra forma de referirse al 4G: la conexión es idéntica y lo único que cambia es el nombre del perfil.

En el perfil de internet de Solutono Móvil, iOS muestra el nombre predeterminado (LTE en lugar de 4G).

Móvil + Fibra

¿Cuál es el coste de las líneas adicionales en el paquete convergente?

Si tienes un paquete convergente contratado, puedes añadir líneas adicionales a un mejor precio con las siguientes tarifas:

15GB + ilimitados por 6,85€ (IVA incluido)
25GB + ilimitadas por 8,85€ (IVA incluido)


El máximo de líneas adicionales por cliente será de 4, excepto en los casos de packs convergentes con dos líneas principales (cuyo máximo es de 3 líneas adicionales por cliente).

El resto de los usos comprendidos fuera de la cuota mensual no están incluidos en este precio (llamadas de tarificación especial, roaming, etc.).

¿Qué ocurre si finalmente no activo mi oferta de pack convergente Fibra + Móvil?

Si durante el proceso de activación de la tarifa convergente y, por causas ajenas a Solutono Móvil, el cliente no activa la Fibra del pack en un plazo máximo de quince (15) días laborales desde la puesta en marcha del servicio de fibra y móvil, se anulará el contrato del pack convergente Fibra+Móvil y comenzarán a aplicarse las condiciones del servicio de solo móvil.

Quiero dar de baja mi pack Fibra + Móvil, ¿qué tengo que hacer?

La solicitud de baja de la tarifa Convergente de Fibra + Móvil de Solutono Móvil se ejecutará por Solutono Móvil dentro de las 48 horas hábiles siguientes al día de su solicitud por el cliente.

En caso de baja de la tarifa Convergente, el cliente deberá devolver el router y el resto de equipamiento en perfectas condiciones a Solutono Móvil en el plazo máximo de 30 días desde la baja efectiva del servicio. De no ser así, deberá abonar a Solutono Móvil una penalización de 100,00€ euros en concepto de precio del equipo una vez transcurrido dicho plazo.

¿Cómo cambio el titular de mi pack Fibra + Móvil?

El cambio de titular implica la firma para la aceptación de las condiciones del anterior y nuevo titular. Para ello, ambos deben ser clientes en Solutono Móvil. Te recomendamos que contactes con nuestro departamento de Atención al Cliente y te indicarán cómo proceder.

Contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al 919546650 o enviándonos un WhatsApp al 658100200.

¿Cómo se activa mi pack móvil + fibra?

En el momento de la contratación del pack, te indicaremos una fecha y hora de instalación en la que un técnico se desplazará a tu domicilio para instalar el servicio de fibra.

Una vez que la fibra esté instalada se lanzará automáticamente la solicitud de portabilidad o activación del nuevo número de teléfono que hayas seleccionado para tu pack.

¿Qué importe pagaré en mi primera factura?

Los packs convergentes no incluyen precio de instalación, con lo cual tu factura a fin de mes ascenderá a la parte proporcional de los días que los servicios han estado activos dentro del mes natural en el que se solicitó el alta del pack.

¡Eso sí! En Solutono Móvil tu primer mes de fibra y móvil es gratuito 😉

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